課程大綱： 非人力資源經理的人力資源管理培訓
第一講：管理者角色認知
1. 角色的轉換，管理者的三個認知
案例討論：張經理的煩惱事
2. 人力資源部與其他部門的職責分工
3. 管理者的四大要訣
第二講：選人：識別甄選
案例分析：招聘就像找對象
小組討論：是什么在影響招聘效果？
1. 人才的核心素質模型
2. 如何設計面試問題
情景模擬：半結構化面試
情景模擬：行為性面試
情景模擬：模擬式面試
情景模擬：如何發現應聘者說謊？
現場演練：如何進行面試？
第三講：用目標牽引下屬，完成工作任務
1. 績效管理幫助部門經理更好管理員工
案例：David的煩惱——升不升小楊？
2. 績效目標的設定與分解
1）關鍵成功要素法與部門目標
2）魚骨圖法：部門目標分解到個人目標
現場演練：利用魚骨圖法把生產部/人力資源部/物流部的目標分解到個人
互動討論：財務部的目標與個人目標，問題出在哪里？
3. 績效管理中目標的量化
1）SMART原則及量化的4個維度
2）不能量化的目標要細化
大家來找茬：找出生產部的KPI的問題
4. 績效考核中的常見問題
小結：績效管理中部門經理和HR的分工與合作
第四講：績效面談——有效溝通與反饋
一、有效反饋三原則
1. 基于事實
2. 在日常交談中進行并持續跟進
3. 頻繁溝通
小組討論：是事實還是意見？
二、績效反饋面談
1. 面談準備
2. 面談開場
3. 面談過程
4. 面談結束
三、正面反饋溝通
1. 正面反饋溝通的時機
2. 正面反饋溝通的DESC工具
小測試：你是激勵大王還是冷漠殺手？
四、績效改進溝通
1. 績效改進溝通的五星指南法
1）提供背景
2）明確說明
3）描述影響
4）強化特征
5）采取行動
案例分享：他們發生了什么？
角色扮演：利用五星指南法進行績效改進溝通
2. 員工接受負面評價的典型反應
1）SARAH (震驚，生氣，反抗，接受，希望)
3. 員工挑戰性的回應
1）否認
2）虛假承諾
3）錯覺
4）猜疑
5）找借口
6）想象壞結果
7）一聲不吭
角色扮演：如何應對如上挑戰的回應
五、成功績效溝通的5點建議
六、員工職業發展面談
1. 員工的優勢與劣勢
2. 員工的職業發展期許
工具：職業發展面談表
第五講：“育”—短線培育員工能力與長線計劃職業生涯發展
1. 有方向感的員工更容易管理
案例分析：為什么這么累他們的卻不離開？
2. 從工作表現出發，合理設計短線的能力發育
案例分析：員工勝任力弱項
1）利用勝任力模型的分析下屬的勝任能力
討論：誰做下屬的培訓計劃合適？
3. 做培訓計劃是經理的工作，育人的部分
4. 和員工討論職業生涯發展，培育員工成長
1）職業生涯發展對員工的重要性
2）職業生涯發展設計的三要素
3）利用公司的職業發展通道發展員工
案例：小張怎么辦？
小結：部門經理和HR的分工與合作
5. 下屬培養
案例討論：無法升職的張經理
小組討論：管理者要培養下屬什么？
1）如何設計下屬的“學習護照”
2）企業培訓體系的核心內容
3. 培訓下屬的五大步驟
現場演練：學習護照的應用
第六講：育人技能——員工績效輔導
導入案例：為什么在別人眼里的問題員工到了他的團隊卻演變成了業績優秀員工？
一、輔導（教練）的心態
1. 心態六要素
2. 正確心態與錯誤心態對比
案例分析：錯在哪里？
二、經理與教練角色的區別，何時教練？
案例分析：該扮演教練角色嗎？
三、輔導（教練）的四步法
1. 賦能，賦能六要素
案例分析：他缺少了什么？
2. 挑戰，挑戰的六個角度
角色扮演：挑戰的力度
3. 觀察，觀察三步走
分組討論：何時干預？
4. 引導，引導三要素
四、輔導（教練）的成功秘訣
1. 輔導型問題庫
工具：輔導的問題清單
2. 探索新方式的教練,教練工具 GROW
1）G-員工需要達到的成果
2）R-現在發生的問題
3）O-有哪些方法選擇
4）W-采取的行動
案例角色扮演：針對這個工作挑戰，經理如何使用ＧROW工具對員工進行輔導？
第七講：建立高績效團隊：團隊激勵
一、高績效團隊=動力X能力
1. 動力與能力的互動模式
二、管理者必須掌握的兩大激勵理論
1. 馬斯洛的需求理論
2. 赫茨伯格的雙因素理論
互動：動力理解的小測試
三、管理者的激勵工具——激勵四魔方
1. 培養信心
1）積極預期
2）慶祝小勝利
3）鼓勵
2. 工作結構設計
1）工作挑戰性
2）工作自由度
3）工作完整性
3. 及時認可
1）口頭認可
2）書面認可
4. 領導風格的轉換
1）指令型
2）教練型
3）支持型
4）成就取向型
現場互動：激勵技巧的自我評估（雷達圖的繪制）
案例：針對士氣低落的A企業，如果從績效管理及激勵方面入手走出泥潭？每個小組制定解決方案，并進行現場分享.
第八講：執行力之行——有效行動與執行力實施
一、有效行動——善于模擬企業運作
1. 中國企業執行力的關鍵因素
互動：心態、目標、方法與行動的關系——甲地乙地
2. 如何把事情做得不一樣
1）貢獻——對上級、老總與公司
2）影響——對你的部屬團隊成員
3）負責——對團隊的績效及成果
4）改變——對企業的未來及前景
5）承擔——對參與協作團隊成員
6）做好——對自己的工作及任務
3. 行動過程中的四大管理工具
1）計劃、實施、檢查與修正
2）授權、指導、監督與跟進
3）合理制定與傳達績效期望
4）經常性的批評與自我批評
二、團隊凝煉——企業高、中、基層基本執行辦定位
1. 執行力與管理者定位
1）情境導入：新管理方格與現代企業管理者自我修煉
2）管理者的三大角色
2. 執行力與溝通者定位
1）情境導入：兩種中層管理者的來源導致角色定位的誤區
2）溝通者的二大角色
3. 執行力與執行者定位
1）情境導入：企業文化中“知”與“行”的探討與分析
2）執行者的一大角色
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