課程大綱： 年度目標與制定計劃培訓
第一講：確認問題——問題定性技術
階段目標：明確問題的定義——建立對各類問題的客觀態度
一、原生態展示（研討）
1. 各組進行研討，提出——待解決的問題
2. 各組提出理由——問題影響，解決必要性
二、培訓師輔導（講解）
1. 問題的分類，解決的必要性（經驗）
2. 解決問題——策略選擇
第二講：問題分析——追根溯源技術
階段目標：學會系統分析方法，找到問題主要因素，確定解決目標
一、分析問題——方法介紹（講解）
1. 頭腦風暴的流程與控制
2. 4W1H追溯思維
3. 特性要因圖分析方法
4. 改善目標與項目——表達示例
小組研討：待解決問題的主要原因
1）第一步：列出多項原因（民主）
2）第二步：各原因的程度（討論）
3）第三步：確定主要原因（集中）
4）第四步：列出——問題的主要解決目標
第三講：解決問題的思路
階段目標：學員掌握：處理與解決各類問題的原則、策略。是解決問題的經驗
一、講師講解——各類問題分類方法與處理策略
1. 重大突發問題——處理流程，
2. 重大突發問題——視頻案例
3. 重大突發問題——各步驟管控技巧
二、工作障礙問題——處理流程與策略
1. 新發問題——特征與原因
2. 新發問題——處理流程
三、突發/臨時問題——原因
1. 突發/臨時問題——處理流程與原則
2. 工作問題——現場處理示例
四、管理技巧問題——處理策略
1. 職能/執行——問題的原因
1）第一步：明確管理內容，別漏管
2）第二步：提高管理水準，管得住
3）第三步：正確管理藝術，別管偏
4）管理方法示例
2. 管理者對下的角色誤區
第四講：解決問題——方案設計
階段目標：設計解決現實問題的方案，點評與輔導，保障能夠有效解決問題
一、講師講解：制定有效解決方案的方法
二、改善方法統籌——多種改善方法案例
三、有效改善方案——五大關鍵
1. 選用方法——可控為準
2. 項目次序——要統籌
3. 過程控制——有所保障
4. 改善成果——必須評估
5. 改善成果——需要固化
6. 使用《改善計劃表》，制定問題解決計劃
7. 改善計劃分享與評估
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