課程大綱：業(yè)務流程重組(BPR)-Ford流程改善方法培訓
1.系統(tǒng)和作業(yè)流程改善(Process Improvement)的挑戰(zhàn)
2.流程的基本概念和模式
3.建立流程導向的思維
4.流程改善方法的基礎
5.流程改善的程序化步驟
6.流程改善團隊各角色的定位
7.如何辨認流程改善的機會
8.如何界定流程改善的范圍
9.分析和衡量現(xiàn)行作業(yè)流程的方法
10.如何獲取和解析顧客的需求和反饋
11.流程圖的制作程序
12.規(guī)劃優(yōu)化的新作業(yè)流程的方法
13.新作業(yè)流程的試行和確認
14.如何規(guī)劃新作業(yè)流程的實施
15.如何作定期查核,績效衡量和持續(xù)改善
16.有效的流程改善領導技巧
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