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1. 數據分析培訓
   1?課程背景
   市場競爭日趨嚴重，客戶從事的行業眾多且復雜，移動電信行業的用戶更是龐大，有的用戶喜歡發短彩信，有的喜歡手機閱讀雜志，有的喜歡用手機上微博，玩游戲等等，在眾多行業成萬上億的客戶的海量信息面前，我們要透徹有針對性的分析這些數據，進而找到我們需要的業務數據
   ? 如何對客戶進行特征細化和用戶分類，發掘有價值的客戶？
   ? 怎樣分析客戶的信息？哪些才是較重要且有真正意義的信息？
   ? 在市場推廣宣傳中，如何根據客戶的固有屬性、操作習慣、期望等特征找出宣傳對象，有針對性地推廣企業的產品和服務？
   ? 在找到某類客戶群組后，怎樣針對群組的特性有利的推廣本公司的產品？
   ? 怎樣通過分析客戶流失的原因和特性，找到導致客戶可能流失的主觀和客觀原因，并進行客戶挽留
   ? 怎么樣的數據分析方法會更適合您？
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   2?培訓收益
   n?員工能學會基礎的數據分析
   n?員工能夠熟練掌握數據分析工具，學會怎樣看報表
   n?員工能夠充分掌握利用數據分析來指導業務運營工作
   n?能給營銷部門提供有效的營銷策略
   3?培訓對象
   基層員工、中層管理干部或者高管等
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   4?培訓內容
   4.1?第一單元：認知BI，熟悉BI
   n?簡單介紹BI
   n?簡單介紹操作性數據庫存儲(ODS)->數據倉庫(DW)->數據集市(MK)->數據挖掘(DM)
   n?及它們的關聯、重點和難點
   n?資料：數據倉庫綜述.ppt、數據挖掘.ppt
   4.2?第二單元：認識且掌握數據分析
   n?數據分析概述
   ??什么是數據分析
   ??數據分析包括哪些
   n?數據分析技巧
   ??怎樣做好數據分析
   ??目的驅動、業務驅動、營銷驅動
   ??數據存在性、時效性、廣泛性
   ??移動增值業務的多維度分析
   n?業務場景練習及講解
   ??怎么樣做好手機增值業務數據分析——手機繳費通業務
   ??期望的目標
   ??分析方法、分析內容、分析角度
   n?參考資料：數據分析.ppt
   4.3?第三單元：案例分析
   n?××移動公司客戶細分項目分析
   ??客戶細分背景及重要性
   ??數據和營銷目的
   ??分析方法
   ??應用場景
   ??設計產品，并進行針對性性營銷
   n?XX電信公司多維分析
   ??鉆取、切片、切塊、旋轉等多種分析方法
   ??環比、同比、占比、增長率、排名等多種分析指標
   ??趨勢圖、餅圖、曲線圖、圖表結合、指標切換等
   ??多維度分析我的E家套餐客戶綜合分析
   ??多維度分析每日實時客戶通話狀況表
   n?XX證券公司客戶流失預測分析
   ??業務理解
   ??數據收集
   ??設計模型
   ??模型評估
   ??進行針對性挽留策略
   ??參考資料：客戶流失預測設計策略.ppt
   4.4?第四單元：分析工具介紹及掌握
   n?簡單的工具：EXCEL、WORD等
   n?COGNOS
   ??固定報表
   ??即席查詢
   ??多維分析
   ??簡單的實際操作
   n?BO
   ??簡單的水晶易表
   ??多維分析
   n?潤乾報表
   ??固定報表
   ??簡單例子操作
   n?ETL
   ??簡單介紹ETL
   ??Informcatic
   ??Datasdage
   ??自行研發ETL工具
   ??數據存儲過程????
   4.5?第五單元：數據挖掘技巧
   n?簡單介紹數據挖掘
   n?數據挖掘算法
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   ??簡單介紹
   ??客戶特征挖掘案例
   ??客戶流失預測分析
   n?挖掘能給我們帶來什么
   n?數據展望
   4.6?第六單元：移動手機報的數據分析探析（視時間而定）
   n?已經定制手機報的用戶，肯定表示用戶的手機是可以上網
   n?調查已定制手機報的客戶的家庭背景等基本信息
   n?趨勢的分析出每月客戶通過手機看報紙的次數、時長、頻率等，是不是有特別的時間內，客戶看手機報的頻率特別高，進而有針對性的促進客戶多定一些等策略
   n?怎么樣通過趨勢等分析出用手機看雜志的人的操作習慣，比如想看哪類的信息、已婚人員可能對孩子、家庭的一些糾紛比較感興趣等
   n?比如推薦用戶10種不同類型的新聞信息，客戶查看某類新聞的時長是多少？針對有100字的雜志，是2秒看完？還是2分鐘看完？應該記錄這些信息，并分析，進而可以分析客戶的喜好和個性等
   n?怎樣分析那些有上網功能的手機用戶的特征，促使也定制手機報呢？針對手機不可以上網的客戶一般不會定制手機報
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