【課程大綱】

（第一天 6H）

第一單元：溝通的基本認知

一、?溝通的正確含義

二、講與聽的解讀

三、溝通的基本原則及工作、生活場景案例

四、改變固有思維模式，讓溝通有更多路徑-課堂練習

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第二單元：向上有效溝通

一、向上溝通的五大認知陷阱”

1、向上溝通的注意要點

2、向上溝通的典型案例分析

3、向上溝通必備的四大模塊能力

二、向上溝通必備能力之“匯報能力”

1、如何做到清晰的工作匯報，工作場景案例及具體工具練習

2、及時向上級反饋進度與成果、有目標有計劃地完成工作

三、向上溝通必備能力之“支持能力”

1、如何理解領導的真實意圖、具體方法

2、如何明確任務目標及要求、工具練習

3、給予領導專業支持、解決實際問題-多出選擇題，少出問答題、實操練習

四、向上溝通必備能力之“執行能力”

1、工作任務執行過程中的溝通方法

2、執行工作要到位、請給領導結果，真實案例

3、結果思維相關知識及練習

4、時間與效率管理工具

5、復盤工具的使用及實操演練

五、向上溝通必備能力之“分憂能力”

1、理解大局為重的意義、真實案例

2、懂得主動承擔責任

3、兩種職場思維模式及案例練習

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【課程大綱】

（第二天 6H）

第三單元：同向有效溝通

一、?同事間的溝通需要技巧

1、?理解不同性格的人的特點及溝通的技巧

2、?情感賬戶法則及具體案例

3、?如何做到專心傾聽、相關案例及練習

4、?與同事溝通要語言恰當、相關案例及練習

二、?跨部門的溝通與合作

1、?跨部門溝通的難點

2、?跨部門溝通具體方法與技巧

3、?學習同理心工具、相關練習

4、?構建雙贏格局的工具及案例

5、?溝通時，有技巧的化解沖突

6、?情緒與壓力的控制和調節

三、團隊成員間的有效溝通與合作

1、與新生代成員的有效溝通及合作

2、團隊成員溝通難題的化解

3、如何正確表達自己的欣賞及委婉提出建議

4、如何合理地拒絕他人

5、通過溝通與合作，讓團隊能力最大化的4個工具

四、內外部客戶的有效溝通

1、內外部客戶的含義與區別

2、以客戶為導向的溝通準備

3、理解客戶價值、為客戶創造獨特價值、具體案例

4、細節決定成敗、與客戶的溝通及接觸點要更加精細化、具體案例