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課程大綱

一、企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化

1、流程優(yōu)化認(rèn)知

l?流程優(yōu)化在企業(yè)管理過(guò)程中的作用

l?流程優(yōu)化的重要性

2、流程管理的作用

l?戰(zhàn)略落地的保障

l?界定過(guò)程范圍

l?明確各個(gè)職能相互作用關(guān)系

l?實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

3、部分企業(yè)流程管理現(xiàn)狀

l?組織架構(gòu)或職責(zé)不清晰

l?流程繁瑣或流程過(guò)長(zhǎng)

l?流程重疊或流程空白

l?流程分類(lèi)不清晰

l?流程命名不規(guī)范查詢(xún)不方便

l?流程運(yùn)行過(guò)程中互為困難

4、系統(tǒng)化的流程思維

l?人人都是流程設(shè)計(jì)者

l?人人都是流程優(yōu)化者

l?流程優(yōu)化永遠(yuǎn)在路上

l?流程管理是閉環(huán)系統(tǒng)

5、華為流程優(yōu)化取得的效果介紹

l?效率提升

l?成本降低

l?新產(chǎn)品收益提高

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二、流程優(yōu)化的工具與方法

1、流程診斷

l?流程診斷的時(shí)機(jī)

l?流程診斷的工具和方法

l?流程診斷的輸出

l?流程診斷的總結(jié)和分析

2、流程優(yōu)化工具SIPOC介紹

l?供應(yīng)者（Supplier）——向核心過(guò)程提供資源的組織或者個(gè)人

l?輸入（Input）——供應(yīng)者提供的信息和資源

l?過(guò)程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動(dòng)

l?輸出（Output）——過(guò)程的結(jié)果即產(chǎn)品

l?顧客（Customer）——過(guò)程輸出接受的組織或個(gè)人

l?分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

3、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)

l?流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

l?什么是流程體系規(guī)劃

l?流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則

l?流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法

l?案例分享：戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法

4、企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例

l?流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計(jì)

l?分組探討：流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

5、流程設(shè)計(jì)的原則

l?快速

l?正確

l?低成本

l?容易

6、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)

l?識(shí)別流程的關(guān)鍵要素

l?設(shè)計(jì)流程框架

l?運(yùn)用SIPOC模型繪制流程圖

l?泳道式流程制作

l?設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板

l?設(shè)計(jì)流程指南和檢查單

l?案例分享：某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例，包括流程圖和流程說(shuō)明

l?課堂演練與點(diǎn)評(píng)：針對(duì)某核心關(guān)鍵流程進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

7、流程優(yōu)化常用方法

l?消除

l?整合

l?簡(jiǎn)化

l?細(xì)化

l?信息化

8、流程與制度的關(guān)系

l?流程的作用在于整合活動(dòng)

l?制度的作用在于規(guī)范活動(dòng)

l?什么情況下需要建立制度

l?流程和制度互為支撐

9、制度文件類(lèi)別

l?標(biāo)準(zhǔn)性文件

l?規(guī)范性文件

l?操作類(lèi)文件

l?制度性文件

l?說(shuō)明性文件

10、制度編寫(xiě)原則與方法

l?分析而不是羅列

l?針對(duì)工作而不是個(gè)人

l?以當(dāng)前的工作為依據(jù)

l?事實(shí)而不是判斷

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三、流程優(yōu)化時(shí)注意點(diǎn)

1、客戶(hù)角度

l?確定自己的客戶(hù)是誰(shuí)？

l?過(guò)程用什么產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客要求？

l?也就是過(guò)程的目的是什么？

2、過(guò)程設(shè)計(jì)部分

l?為什么需要這樣的過(guò)程？

l?是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？

l?是否可以從外單位來(lái)做？

l?效率和效益更加高？

3、輸入部分

l?根據(jù)顧客要求和自己的過(guò)程來(lái)確定需要什么輸入？

l?對(duì)這些輸入有什么要求？

l?要讓供方知道自己的要求？

l?如果和供方溝通，他們提供輸入滿(mǎn)足自己的程度如何？

4、流程績(jī)效指標(biāo)的制定

l?流程績(jī)效指標(biāo)制定原則

l?流程績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源

l?目標(biāo)體系與績(jī)效體系

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四、流程優(yōu)化推行與監(jiān)控

1、流程優(yōu)化與PDCA

l?PDCA介紹

l?流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合

2、流程優(yōu)化推行與實(shí)施

l?華為流程實(shí)施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”

l?問(wèn)題導(dǎo)向與流程導(dǎo)向

l?流程實(shí)施與績(jī)效考核的結(jié)合

3、流程審計(jì)

l?流程審計(jì)要素

l?流程審計(jì)方法