?華為--流程管理的高級培訓課程

課程目錄

第1章：引言

通過開場白讓課程的參與者（該項目的相關干系人）相互熟悉，為課程后續順利開展奠定基礎；

團隊組建：選舉組長、確定組名、了解學員關于本課程的關注點；

流程優化和管理——21世紀的管理模式

企業在不同階段流程管理的特點

中國企業流程管理面臨的挑戰：從“走”到“跑”，再到“飛”

流程再造（BPR）、流程優化（BPI）和業務流程管理（BPM）有何不同？

第2章：重新認識流程

流程演練游戲

流程是企業的價值創造鏈

流程和崗位說明書的區別

流程要素

流程管理和畫圖

流程管理和IT工作流

案例：電商通過強化用戶體驗提高銷售額

流程活動顆粒度不足以支撐執行操作

流程管理不善的原因解剖（流程的PDCA模型）

流程管理是用來干什么的？

流程管理是企業管理的全部嗎？

戰略解決做什么，流程解決怎么做和誰來做的問題

案例：西南航空

流程和組織管理

案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！……

第3章：流程規劃

使命、愿景、目標和戰略關系簡要圖

什么是流程規劃？

為什么要進行流程規劃？

怎樣做流程規劃？

流程規劃的原則

影響流程體系規劃的關鍵要素

根據戰略要求界定關鍵活動，建立流程能力

參考標桿的流程管理

流程的層次——流程地圖

流程層次的定義

公司流程分類

設計流程架構（詳細清單）

小組練習：請各小組討論公司的流程框架

第4章：流程現狀建模、分析及優化

優秀的流程

案例分析選擇目標流程要考慮的原則

小組練習：選擇目標流程

流程優化的主要工作

項目界定

界定優化目標

界定優化范圍

流程分析

理解現有流程

小組練習：現狀流程模型描述

結構化分析現有流程

評估流程現狀績效

評估流程活動

基準比較

利用要因分析樹來總結問題

確定改進機會

流程設計

業務場景設計

結構化、層次化的流程設計

流程設計技巧

設計流程活動執行角色及其職責

設計操作指導或子流程

定義業務規則

定義流程KPI

定義系統功能需求

不斷對新流程進行評估

小組練習：流程重設計練習與討論

流程文件模板說明

流程推行

推行的內容

推行的目的

推行的培訓工作

推行的宣貫

推行的關鍵活動

第5章：流程審計

關于審計

流程審計的著眼點

流程審計的主要階段、活動、方法與工具

第6章：流程平臺管理建設

通過流程管理有效性評級，企業可以確定近期管理改進的目標

流程管理架構：

流程戰略與文化

流程組織管理

流程專業人力資源管理

流程體系管理

流程重整與優化

流程培訓、宣傳管理

流程審計和稽查管理

第7章：流程圖畫法和流程文件編制規范

流程圖簡介

流程圖繪制的一些原則

繪制方式和繪制工具

流程文件編制規范