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合作聯系
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ASPEN培訓課程
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適用學員 |
建設工程企業所有項目管理人員 |
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課程背景 |
作為企業管理層，一直在思考如何能夠在當今激烈的商界中取得成功，基于企業的需求，《項目干系人溝通技巧管理實操課程》就為企業帶來一套強有力的、能夠解決實際問題的規則和技巧，旨在塑造企業形象、傳播溝通信息、提升辦事效率，創造經濟價值。 本課程以學員為主體，覆蓋項目管理各領域，將項目中的談判理論與實戰操作相結合，緊扣項目外部談判中的項目需求、技術交流、項目范圍、項目價格、項目質量與驗收標準、供應商、工期等內容，以及項目內部的進度、資源、風險的談判內容。同時強調項目談判策略與溝通技巧、方法，知識新穎獨特，實用性、時效性和互動性強。近20個案例深入淺出的剖析和情景演練，讓學員在高度緊張而刺激的談判氛圍中，充分體驗真實商戰場景下，“真刀真槍”的實戰項目談判。 |
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課程目標 |
1.?為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與伙伴高效溝通并贏得尊重 2.?助您在商務場合表現大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮 3.?提升職業素養，掌握職場禮儀 4.?提升商務談判策略與溝級技巧 5.?幫助學員克服恐懼心理和減壓情緒管理 6.?人際關系處理技巧 |
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課程題目 |
授課形式 |
課程內容 |
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溝通與接待 |
課堂講授 分組討論 情景演練 |
l??溝通心態：積極構通、主動反饋、換位思考 l?溝通策略：積極傾聽、觀察肢體語言、澄清問題 l?表達清楚：使用生活化的語言、使用普通話，尤其注意帶有地方特色的“普通話”、不斷觀察對方的接受程度 l?常常贊美：贊美的原則、贊美的方法 l?尊重不同文化的差異：不要好奇，切忌議論、了解不同風俗和習慣、即使不能認同，也要尊重 l?典型的情境溝通方式：溝通用語、禁忌 l?針對不文明舉動的溝通策略：三要三不要三要 l?遇到沖突時的溝通策略：自信不退縮、評估沖突水平、解決沖突的一般流程 l?與媒體溝通時的注意事項：保證工作時間，從容應對采訪、確認記者身份，明確采訪內容、及時向領導匯報、積極回答問題、做好采訪記錄 l?不同人群的溝通策略 |
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項目溝通 |
課堂講授 分組討論 情景演練 |
l?項目溝通概述 l?項目溝通的作用 l?項目溝通對軟件實施效率的影響 l?項目溝通障礙 l?項目溝通管理 l?項目溝通方法 l?項目沖突管理：沖突管理概述、沖突來源、沖突處理 l?項目溝通方法和技巧 l?項目溝通計劃編制 l?項目溝通計劃的實施 l?項目會議溝通管理 ? |
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必備的溝通技巧 |
課堂講授 分組討論 情景演練 |
l?不要說“但是”，而要說“而且” l?不要說“首先”，而要說“已經” l?不要說“錯”，而要說“不對” l?不要說“僅僅” l?.不要說“本來……” l?不要說“務必……”，而要說“請您……” l?不要再說“老實說” l?溝通的要素：溝通小案例 l?溝通的方式 l?溝通的種類和要點 |
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課堂講授 分組討論 情景演練 |
l?人際溝通的一般技巧 l?做好有效傾聽的要點；聽的藝術 l?非語言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語音 l?常見溝通障礙和消除方式 |
